Las empresas incumplen sus SLA en TI


Aunque el 81% de las empresas firman acuerdos de nivel de servicio (SLA) para sus sistemas de información, sólo se cumplen el 74% de las veces, según un estudio de Forrester para Compuware.






Pese a conocer las consecuencias del bajo rendimiento de las TI (mayores costes, menores ingresos, menor índice de satisfacción de los clientes, o ralentizaciones de la cadena de producción), las empresas restan importancia al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio que firman para sus sistemas de TI. La conclusión se desprende de un estudio encargado por Compuware a Forrester Consulting y realizado mediante encuestas a 389 responsables de TI de empresas de Estados Unidos, Europa y China.

De las 81% empresas con acuerdos de niveles de servicio formales, sólo se cumplen una media del 74% de las veces, debido principalmente a que las expectativas de las organizaciones no están acordes con la capacidad de sus TI. El origen de esta razón reside, según expresaron los responsables de TI, en que los SLA usan métricas enfocadas a los sistemas informáticos, pero no pensando en los objetivos de negocio de la organización: el 41% de los encuestados manifestó que su percepción en los niveles de servicio es básica y que no proporcionan información a los ejecutivos de una manera regular. Además, un 40% afirma que a sus informes de acuerdos de niveles de servicio les falta información solicitada por los ejecutivos del negocio.

Para Jean-Pierre Garbani, vicepresidente y analista de Forrester Research, “el usuario final es el mejor juez del alineamiento de la tecnología con el negocio. Si consideramos que la tecnología está alineada con las expectativas del usuario final en términos de disponibilidad, rendimiento, usabilidad y fiabilidad, está claro que la monitorización del rendimiento desde el punto de vista del usuario final es la única manera para saber si las TI están satisfaciendo estas expectativas”.

Fuente:
Por Arancha Asenjo
http://www.idg.es



Otras noticias de interés:

El Derecho Informático Nº 10
El Número 10 (Diciembre 2011) de la Revista Digital ElDerechoInformático.comya está disponible....
Microsoft detalla características de seguridad de IE8
Microsoft anunció que la próxima versión de Internet Explorer (aún en fase beta), contará con dos nuevas características de seguridad, un filtro llamado SmartScreen y otro para Cross Site Scripting (XSS). ...
Tecnologías biométricas aplicadas a la seguridad
La biometría consiste en el uso de ciertos rasgos o características del ser humano, sean estrictamente físicos o relativos al comportamiento, para identificar a las personas. El avance tecnológico ha permitido la automatización de este reconocim...
Informe semanal sobre virus
El informe de hoy sobre códigos maliciosos centra su atención en varios troyanos -Hatoy.A, Petala.A y seis variantes de Istbar-, y tres gusanos -Dozer.A, Simbag.A y Holar.I-....
CURSO NIVEL II DE PHP EN CARACAS (11 Y 12 DE NOVIEMBRE 2006)
Fecha: 11/11/06 Hora: 08:00am Duración: 16 horas. Cupos disponibles: 25. Lugar: Av. Este, esquina Miradores y Esmeralda. Edificio Darijak. Local 10, Planta Baja, Subiendo por 3 cuadras por la Plaza Candelaria,...
Error de diseño y vulnerabilidad en IE7 (navcancl)
Internet Explorer 7 posee una vulnerabilidad del tipo Cross-Site-Scripting (XSS) en uno de sus recursos locales. Debido a un error de diseño del navegador, dicha vulnerabilidad podría ser utilizada por un atacante para llevar a cabo un ataque de ph...
De logs, blogs e inseguros nativos digitales
Sus grandes preocupaciones están orientadas a las intromisiones que puedan llevarse a cabo saltándose los cortafuegos y las infecciones que conviertan a los equipos en zombis. Es decir, el perder en algún momento el control de lo que tienen y hace...
Una vista rápida a Navegadores (browser) alternativos.
Si estas cansado de la eterna polémica entre Microsoft Internet Explorer y Firefox quizas sea la ocasión de probar algunos navegadores que ofrecen excelentes prestaciones y que lamentablemente son desconocidos por la inmensa mayoria de los internau...
09-f9-11-02-9d-74-e3-5b-d8-41-56-c5-63 El número mágico
Como ya han informado diversos medios, Digg eliminó el 1ero de mayo -a pesar de su extraordinaria acogida por parte de la comunidad- la nota de un usuario donde figuraba el nuevo número de la Bestia, es decir, el número maldito e impronunciable ...
Fallo en Hotmail permite ataques XSS y otros
Fallo de validación en campo Reply-To de Hotmail permitiría ataques Cross-Site Scripting y otros Se ha descubierto una vulnerabilidad en el servicio de correo Hotmail. Un usuario remoto podría realizar ataques del tipo Cross-Site Scrip...

Brindanos
un o una


Redes Sociales

Publicidad


Gana Bitcoins desde tu casa

Categorías


Planeta Vaslibre

Blog Roll




Nube de tags

  • anonimato
  • anonimo
  • antivirus
  • apache
  • blog
  • bsd
  • bug
  • centos
  • chrome
  • cifrado
  • computer
  • debian
  • empresas
  • exploits
  • fedora
  • fice
  • firefox
  • forense
  • freebsd
  • gentoo
  • github
  • gnome
  • gnu
  • gpl
  • gtk
  • hack
  • hacking
  • hosting
  • incumplen
  • informatica
  • internet
  • isos
  • libre
  • licencias
  • linux
  • linuxmint
  • lxde
  • micros
  • mint
  • mit
  • mozilla
  • mysql
  • noticia
  • opensource
  • pgp
  • php
  • sabayon
  • seguridad
  • sla
  • system
  • tecnologia
  • thunar
  • thunderbird
  • tor
  • troyanos
  • tware
  • ubuntu
  • underground
  • vaslibre
  • virus
  • viserproject
  • vivaldi
  • vulnerabilidades
  • web
  • website
  • windows
  • xanadu
  • xfce
  • xombra