L’application populaire a été critiquée par des groupes de défense des droits civiques pour ses projets d’exclure les appels gratuits des services de cryptage, qui sécurisent la communication afin qu’ils ne puissent être lus que par les utilisateurs concernés.
Le PDG de la société, Eric Yuan, avait expliqué que Zoom prévoyait d’exclure les appels gratuits du cryptage de bout en bout pour s’assurer qu’il était toujours possible de « travailler avec le FBI, avec les autorités locales au cas où certaines personnes utiliseraient Zoom pour un mauvais objectif ».
Mais « la sécurité de base ne devrait pas être une fonctionnalité haut de gamme qui n’est accessible qu’aux particuliers fortunés et aux grandes entreprises », a déclaré à l’époque Evan Greer, directeur adjoint du groupe de défense des droits numériques Fight for the Future.
Zoom a changé sa décision après avoir parlé avec des organisations des libertés civiles, des défenseurs de la sécurité des enfants, des experts en chiffrement, des représentants du gouvernement et des utilisateurs, a déclaré Yuan dans un communiqué annonçant le changement. Le cryptage amélioré sera disponible à partir de juillet.
La plate-forme vidéo a explosé en popularité après les blocages liés aux coronavirus et voit maintenant jusqu’à 300 millions d’utilisateurs quotidiens, contre seulement 10 millions en décembre.
Pendant ce temps, il s’est demandé si le cryptage obscurcirait l’identité des utilisateurs et affecterait sa capacité à appliquer des mesures de sécurité sur l’application. Zoom a été confronté à des cas continus de «bombardement par zoom», dans lesquels des trolls attaquent les utilisateurs de l’application avec des insultes et des images offensantes. Zoom a ajouté des mesures de sécurité en réponse.
Pour répondre à ces préoccupations tout en permettant le chiffrement et la confidentialité, Zoom demandera aux utilisateurs gratuits de s’inscrire en utilisant un numéro de téléphone pour recevoir une vérification de message texte unique.
Zoom s’était précédemment faussement annoncé comme utilisant un cryptage de bout en bout et, une fois capturé, a confirmé dans un article de blog qu’un cryptage de bout en bout n’était pas possible sur la plate-forme.
Les réunions utiliseront un style de cryptage différent par défaut. Pour plus de confidentialité, les hôtes devront activer manuellement le chiffrement de bout en bout. Les hôtes sur Zoom pourront activer et désactiver le cryptage en fonction de la réunion.
« Nous encourageons tout le monde à continuer de partager leurs points de vue tout au long de ce processus complexe et continu », a déclaré Yuan.